Xavier Gaudel

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Dernière activité effectuée par Xavier Gaudel
  • Xavier Gaudel a créé un article,

    Que font ces sections et ces articles ici ?

    Ces questions fréquentes sont une section de la catégorie Général de la base de connaissances de votre Centre d’aide. Nous avons créé cette catégorie et quelques sections communes pour vous aider à...

  • Xavier Gaudel a créé un article,

    Comment les agents peuvent-ils exploiter les connaissances pour aider les clients ?

    Vous pouvez utiliser notre application Capture des connaissances pour exploiter les connaissances collectives de votre équipe. Avec cette application, vos agents peuvent : Effectuer des recherch...

  • Xavier Gaudel a créé un article,

    Comment personnaliser mon Centre d’aide ?

    Vous pouvez changer l’aspect de votre Centre d’aide en modifiant les couleurs et les polices. Pour en savoir plus, consultez Gestion de la marque pour le Centre d’aide. Vous pouvez aussi modifier ...

  • Xavier Gaudel a créé un article,

    Bienvenue dans votre Centre d’aide !

    Voici votre nouveau Centre d’aide. Nous l’avons rempli avec du contenu fictif pour vous aider à commencer. N’hésitez pas à modifier ou supprimer ce contenu. Le Centre d’aide est conçu pour offrir ...

  • Xavier Gaudel a créé un article,

    Comment publier mon contenu dans d’autres langues ?

    Si vous avez configuré votre Centre d’aide pour la prise en charge de plusieurs langues, vous pouvez publier du contenu dans les langues prises en charge. Voici le workflow de localisation du con...

  • Xavier Gaudel a créé une publication,

    Qu’est-ce que la communauté ?

    La communauté du Centre d’aide se compose de publications et de commentaires organisés par sujet. Les publications peuvent inclure des astuces, des demandes de fonctionnalités et des questions. Par...

  • Xavier Gaudel a créé une publication,

    Quels sujets ajouter à ma communauté ?

    Cela dépend. Si vous fournissez l’assistance pour plusieurs produits, vous pouvez ajouter un sujet pour chaque article. Si vous avez un seul produit complexe, vous pouvez ajouter un sujet pour chaq...

  • Xavier Gaudel a créé une publication,

    Comment naviguer dans la communauté ?

    Vous pouvez utiliser la recherche pour trouver des réponses. Vous pouvez aussi parcourir les sujets et les publications en utilisant les vues et les filtres. Consultez Présentation de la communauté.

  • Xavier Gaudel a créé une publication,

    Mettre une publication en avant

    Les modérateurs et les responsables de la communauté peuvent promouvoir certaines publications en les mettant en avant dans un sujet de la communauté de votre Centre d’aide. En savoir plus

  • Xavier Gaudel a créé une publication,

    J’aimerais disposer d’une méthode permettant aux utilisateurs d’envoyer des demandes de fonctionnalités

    Vous pouvez ajouter un sujet comme celui-ci à votre communauté. Les utilisateurs finaux peuvent y ajouter des demandes de fonctionnalités et décrire leurs utilisations des produits. Les autres util...